Con l'obiettivo di elevare costantemente il livello qualitativo dei
servizi offerti ai propri clienti, AXA Assistance ha adottato, dal 2002,
un Sistema di Gestione della Qualità conforme ai requisiti della norma
europea ISO 9001:2015 (già ISO 9001:2000 e ISO
9001:2008).
Il Sistema è finalizzato all'attuazione della "Politica della
Qualità" a tutti i livelli mediante:
• il monitoraggio sistematico e trasparente dei processi aziendali;
• il trattamento delle anomalie dei processi aziendali per mezzo di
azioni correttive o di miglioramento ben determinate;
• la valutazione dei rischi e delle opportunità
• la verifica costante della soddisfazione dei Clienti tramite la
realizzazione di sondaggi di Customer Satisfaction
Il conseguimento e il mantenimento dei Certificati di Qualità ISO
sottolineano la volontà ed il concreto impegno di AXA Assistance nel
rendere la Qualità parte integrante della cultura aziendale
mantenendo sempre, come obiettivo primario, l'erogazione di servizi
in linea cone le esigenze e le aspettative dei Clienti.
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